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Soporte por correo

📧 evidxapp@gmail.com

Normalmente respondemos en 1 a 2 días hábiles. Por favor incluye el correo de tu cuenta y una descripción del problema (y una captura de pantalla, si aplica).

¿Qué es EvidX?

EvidX es una herramienta de aceleración de conocimiento que convierte artículos científicos publicados (PDF) en resúmenes estructurados y reportes de triage mediante inteligencia artificial. Te ayuda a decidir qué papers merecen tu tiempo de lectura completa. Es una herramienta de estudio y actualización profesional — no es un dispositivo médico ni una herramienta de decisión clínica.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

• iOS: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → EvidX → Cancelar suscripción.
• Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → EvidX → Cancelar.

Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste. Consulta nuestra Política de Reembolsos para ver los pasos en App Store y Google Play.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Abre la app → Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto borra de forma permanente tu cuenta y tu historial de análisis. También puedes escribirnos a evidxapp@gmail.com para solicitar la eliminación o ejercer tus derechos de privacidad (ARCO).

¿Por qué un documento largo consume 3 análisis?

Las guías clínicas y consensos —normalmente de más de 100 páginas— son entre 5 y 10 veces más largos que un artículo típico. Procesarlos completos, sin recortar secciones, cuesta bastante más, y por eso se descuentan 3 análisis de tu cuota en vez de 1.

Nunca se descuenta sin tu permiso. Antes de empezar, la app te dice cuántas páginas tiene el documento, que costará 3 análisis y cuántos te quedan. Si cancelas, no se descuenta nada. Y el descuento se aplica solo si el análisis termina bien: si falla, no pierdes nada.

Subí una guía y la app me pide confirmación o me manda a los planes. ¿Por qué?

Es el flujo de documentos extensos:

• Plan de pago con 3 o más análisis disponibles: te pedimos confirmación antes de procesar.
• Plan Gratis: los documentos extensos no están incluidos, por eso te llevamos a los planes.
• Te quedan menos de 3 análisis: el documento no se procesa. Espera tu renovación mensual o cambia de plan; no se descuenta nada.
• Documento demasiado grande incluso para este flujo: no podemos procesarlo y no consume análisis. Si es tu caso, escríbenos.

¿Cuánto tarda un documento extenso?

Entre 10 y 20 minutos, según el tamaño. Puedes cerrar la app: te avisamos con una notificación cuando esté listo, y el análisis queda en tu historial.

El análisis se ve mal o incompleto. ¿Qué hago?

Los resúmenes generados por IA pueden contener errores — verifica siempre los datos clave contra el artículo original antes de basarte en ellos. Si detectas un problema recurrente, escríbenos con el artículo y una descripción para que podamos mejorar el servicio.